摘要：本文构建了电子商务交易平台服务质量期望模型和服务期望决定性因素模型,利用服务质量差距模型分析了电子商务交易平台存在的各种服务质量差距问题,提出了基于Web2.0理念和技术、突出个性化信息服务能力的电子商务平台服务质量改进方案。
关键词：电子商务 服务质量 期望模型 改进方案 个性化
作者单位：石家庄铁道大学经济管理学院
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