信息系统可用性问题对用户情绪的影响

《管理学报》2017，14（7）       作者：李晓军，肖忠东，李嘉

内容摘要：以某军事工程大学自动化办公系统部署为案例研究对象，分析不同类型信息系统可用性问题对用户情绪的影响过程及机理。研究发现，不同类型信息系统可用性问题会诱发不同类别的用户负性情绪，且存在着差异化的学习效应；负性情绪是在用户对信息系统操作绩效的认知和评价基础上诱发的，可用性问题类型不同的条件下，使用经验对用户操作绩效的改善是不一样的，进而导致了差异化的学习效应；信息系统可用性评估、优化实践中，应先区分信息系统可用性问题类型，进而针对性地采取不同的应对策略。

关键词：  人因工程,  可用性问题,  用户情绪,  案例研究