【2018】主动召回与集体声誉机制研究

作者：蔡东玲 龚强 余建宇

内容摘要：严重的信任危机是掣肘我国食品行业向前迈进的重大羁绊。本文从企业的角度入手，通过建立一个无穷期动态博弈模型发现，维持食品企业良好的声誉不仅需要完善的事前预防机制，还需要有效的事后补救措施与之相配合，二者缺一不可。由于食品具有“信任品”属性，消费者甚至是作为生产者的企业都很难观测其质量，因此，即使诚信生产的企业也难免会出现失误，生产出质量不合格的产品，而对于不合格产品缺乏有效的补救措施是我国食品陷入信任危机的重要原因。本文指出，通过主动召回问题产品，及时弥补生产风险，可以向消费者传递企业诚信生产的信号，帮助企业获得消费者的信任。主动召回虽然会使企业在当期蒙受损失，但从长期来看，有利于维护企业的形象，提高行业的集体声誉，进而提高企业的收益。本文的政策含义在于，事前的预防需与事后的补救机制相互配合才能维持食品企业的诚信生产，进而打破行业信任危机。因此，建立完善的召回机制对我国食品行业至关重要。

关键词：召回；集体声誉；信任品；品牌

作者单位：西南财经大学，中南财经政法大学